Categoría: Noticias
Autor: Jesús Cepeda
¿Eres cliente BITAM® y necesitas soporte técnico?
En BITAM® contamos con un sistema de soporte técnico muy sencillo, en donde basta con enviar un correo electrónico a customerservice@bitam.com de la siguiente manera:
- El email debe enviarse desde la dirección de correo que utilizas como usuario, para autentificarte en tu plataforma BITAM® (no lo envíes desde otro correo ya que nuestro robot no puede identificarlo)
- En el asunto de correo coloca el nombre de tu empresa y un resumen general de tu consulta. Ejemplo:
Transportes García | bFiskur | reporte especial - En el cuerpo de correo puedes extender la descripción de la consulta, poner imágenes, adjuntar archivos
¿Qué sucede al enviar el correo?
Automáticamente se crea un ticket de servicio con un número de seguimiento y nuestro sistema te enviará una respuesta automática de ticket recibido; para que en un plazo no mayor a 2 horas hábiles, tengas seguimiento por parte de un Asesor BITAM® para la solución de acuerdo a tu: duda, incidencia o nuevo requerimiento.
¿Existe un portal con notas técnicas, preguntas frecuentes y base de datos de conocimiento?
Sí, puedes acceder desde soporte.bitam.com
Estamos atentos a tus consultas
Atentamente
Adrián Ceballos
Gerente de Soporte Técnico
BITAM®