Categoría: Retail & CPG
Autor: Adrián Ceballos
Inteligencia artificial en la industria del Retail
En una plática o reunión, cuando hablamos de temas relacionados con la inteligencia artificial (IA), la mayoría de nosotros lo asociaba, series y películas, todo dentro de un ambiente de clara ciencia ficción. En la actualidad, la inteligencia artificial es parte de la transformación digital de la industria y se ha posicionado como una poderosa herramienta para los negocios, dado que hace más eficiente la estrategia de marketing y ventas analizando e integrando fuentes de información y datos.
Una de las industrias que considerando adoptar esta ventaja competitiva, es el sector retail mediante los bots, que son programas capaces de realizar una serie de tareas de forma automática.
Los bots llevan mucho tiempo entre nosotros, aunque actualmente, en el sector retail destacan los chatbots o bots conversacionales que son capaces de interactuar con el usuario como si se tratase de una conversación real con un humano.
Los comercios han comenzado a dar los primeros pasos para implementar propuestas de interacción automatizada para llegar y conectar con todos sus clientes y llevar la atención y servicio a otro nivel.
La aplicación de tecnologías disruptivas en retail además de favorecer al cliente en su experiencia 360º con las marcas, ayuda a los comerciantes a optimizar su stock. La inteligencia artificial busca aprender sobre los gustos y patrones de compra de los consumidores para saber exactamente qué producto, cuánto y en qué momento lo va a querer.
Análisis de big data con IA no se trata de un asunto futurista. En BITAM somos tu área de investigación y desarrollo, aplicando tecnologías disruptivas, para crear e integrar con gran actitud de servicio, soluciones que impulsan tu competitividad.
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